🕒 Plazos de Entrega

El plazo medio de entrega en MueblArt.com es de 1 a 4 semanas (7 a 28 días laborables) desde la confirmación del pago. Los productos fabricados bajo pedido (señalados como “Producto nacional”) pueden tardar hasta 45 días laborables.

Si un pedido contiene productos con distintos plazos de entrega, se enviarán juntos si proceden del mismo proveedor o en envíos parciales si proceden de diferentes proveedores.

Nota: En épocas como Navidad, Semana Santa o agosto, los plazos podrían variar por causas ajenas a MueblArt.

🚚 Envío y Montaje

  • La entrega estándar se realiza a pie de calle.
  • Opcionalmente se puede contratar entrega en domicilio y montaje profesional.
  • La entrega no incluye subida a domicilio salvo contratación expresa.
  • El montaje solo cubre productos de MueblArt. No incluye desmontaje de muebles antiguos ni instalación de elementos decorativos o eléctricos.

🏗️ Acceso y recepción

  • El cliente debe garantizar que el producto cabe por puertas, escaleras o ascensores. No se realizan entregas por polea o grúa.
  • El transportista no está obligado a subir el producto ni a colocarlo dentro de la vivienda.
  • La mercancía se considera entregada en la puerta exterior de la dirección indicada en el pedido.

📦 Rechazos, ausencias y recargos

  • Si el cliente rechaza la entrega sin justificación, el coste de retorno a nuestros almacenes será asumido por él.
  • Si tras acordar una fecha no se puede entregar por causas ajenas al transportista, se aplicará un recargo por segundo intento.
  • Se facilitará el número de seguimiento (tracking) del pedido al cliente.

🔍 Inspección al recibir

  • El cliente debe revisar el embalaje en el momento de la entrega.
  • Si detecta daños visibles, debe dejar constancia en el albarán del transportista con descripción del daño y referencia del producto.
  • En caso de no dejar anotación, se considerará que la mercancía ha sido recibida en buen estado.

📸 Reclamaciones por daño en transporte

Para reclamar daños en el transporte, el cliente debe enviar en un plazo máximo de 24 horas a info@mueblart.com:

  • Número de pedido
  • Referencia del artículo afectado
  • Descripción del daño
  • Foto del embalaje (vista general y detalle)
  • Foto del producto afectado (vista general y detalle)

No se atenderán reclamaciones fuera de plazo, ni con el producto montado o instalado. No se debe desechar ninguna pieza dañada sin indicación expresa de MueblArt.

Una vez validada la incidencia, se recogerá la pieza afectada y, tras recibirla, se enviará la reposición correspondiente.

🔁 Cambios y Devoluciones

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales si:

  • El producto no ha sido montado, usado ni manipulado
  • Se devuelve en su embalaje original, con todos sus accesorios

Se puede solicitar desde “Mi cuenta” o por email. Se aplicará:

  • Recargo de 15 % (mínimo 25 €) en concepto de manipulación y revisión
  • El cliente asume los costes de devolución
  • No se reembolsan los gastos de envío originales

⛔ Exclusiones

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos de descanso desprecintados
  • Productos instalados, usados o manipulados
  • Pedidos tramitados expresamente por acuerdo del cliente
  • Pedidos enviados directamente desde fábrica

💸 Reembolso

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la recepción o comprobación del producto devuelto, por el mismo medio de pago.

🛡 Garantía

Todos los productos tienen 2 años de garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

  • Cubre: defectos de fabricación y fallos estructurales
  • No cubre: mal uso, golpes, humedad, desgaste normal

Las vetas naturales de la madera, irregularidades en piel o texturas variables no se consideran defectos.

⚖️ Legislación aplicable

Las condiciones de venta y postventa se rigen por la legislación española vigente.